Privatlivspolitik

Opdateret 24. september 2026

Introduktion

Vi værner om din ret til privatliv. Denne privatlivspolitik indeholder information om, hvordan vi behandler personoplysninger om dig. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker mere information om vores behandling, er du velkommen til at kontakte os.

Hvem vi er

Vesterålen's drives af NutraQ ApS (Vesterålen's v. NutraQ). NutraQ ApS er dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles i forbindelse med Vesterålen's. NutraQ ApS er et selskab registreret i Danmark med CVR-nr. 33 07 25 03 og adresse Rosenvængets Allé 25, 1., 2100 København Ø. Når vi i denne privatlivspolitik henviser til ”Vesterålen's”, mener vi NutraQ ApS i egenskab af dataansvarlig.

Hvem vi behandler personoplysninger om
Vi behandler personoplysninger om følgende personer:

Kunder
Potentielle kunder (f.eks. besøgende på dette website og vores profiler på sociale medier, nyhedsbrevsmodtagere)
Andre personer, der kontakter os

Sådan bruger vi dine personoplysninger

Tabellen nedenfor viser, hvilke personoplysninger vi behandler og til hvilke formål, vores kilder til oplysningerne samt vores behandlingsgrundlag.

Formål	Typer af personoplysninger	Kilde	Behandlingsgrundlag
For at håndtere køb	Navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, køn, alder, købsoplysninger, kundekommunikationshistorik	Fra dig	Nødvendigt for at opfylde vores aftale med dig
For at administrere din brugerkonto	Navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, køn, alder, købsoplysninger, kundekommunikationshistorik	Fra dig	Nødvendigt for at opfylde vores aftale med dig
For at håndtere kampagner og konkurrencer	Navn, e-mailadresse, køn, alder, telefonnummer	Fra dig og eventuelt tredjeparter, hvor der er givet samtykke	Vores legitime interesse i at administrere kampagner og konkurrencer, eller dit samtykke, hvor lovgivningen kræver det. Vi indhenter samtykke, før vi offentliggør navn eller oplysninger om en konkurrencevinder.
For at administrere loyalitetsprogrammer og kundemedlemskaber	Navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, køn, alder, købsoplysninger, kundekommunikationshistorik	Fra dig	Nødvendigt for at opfylde vores aftale med dig
For at sende dig markedsføring via SMS/beskeder eller e-mail, herunder personaliserede nyhedsbreve, tilbud og andet kampagneindhold	Navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, køn, alder, købsoplysninger, kundekommunikationshistorik	Fra dig og eventuelt tredjeparter, hvor der er givet samtykke	Hvor lovgivningen kræver det, indhenter vi dit samtykke, før vi sender markedsføring, herunder personaliseret markedsføring. Hvor det er tilladt, kan vi basere os på vores legitime interesse i at sende markedsføring til eksisterende kunder.
For at kontakte dig telefonisk med markedsføring	Navn, telefonnummer, købshistorik	Fra dig og eventuelt tredjeparter, hvor der er givet samtykke	Dit samtykke, hvor gældende markedsføringslovgivning kræver det, eller hvor det er tilladt, vores legitime interesse i at markedsføre vores produkter, med forbehold for din ret til at gøre indsigelse.
For at kommunikere med dig (f.eks. om faktura- eller leveringsafvigelser)	Navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, køn, alder, købsoplysninger, kundekommunikationshistorik, kundetilfredshedsscore	Fra dig	Vores legitime interesse i at yde kundeservice og besvare dine henvendelser.
For at håndtere klager og reklamationer	Navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, køn, alder, købsoplysninger, kundekommunikationshistorik, kundetilfredshedsscore	Fra dig	Vores legitime interesse i at håndtere klager og reklamationer
For at sende dig markedsundersøgelser	Navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, køn, alder, købsoplysninger, kundekommunikationshistorik, kundetilfredshedsscore	Fra dig	Vores legitime interesse i at forbedre vores produkter og services.
For at screene personer mod sanktionslister og svindeldatabaser	Navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, køn, alder, købsoplysninger, kundekommunikationshistorik	Fra dig og eventuelt tredjeparter	Vores retlige forpligtelser efter gældende sanktions- og hvidvasklovgivning samt vores legitime interesse i at forebygge svindel.
For at opnå indsigt og forbedre vores produkter og kommunikation	Navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, køn, alder, købsoplysninger, kundekommunikationshistorik, kundetilfredshedsscore	Fra dig og eventuelt tredjeparter, hvor der er givet samtykke	Vores legitime interesse i at forbedre vores produkter og kommunikation eller, hvor det kræves, dit samtykke

Bemærk, at vi også kan indsamle eller modtage yderligere typer af oplysninger, hvis det er nødvendigt for at opfylde formålene ovenfor.

I konkrete tilfælde kan vi også anvende dine personoplysninger til formål, der ikke er uforenelige med det formål, oplysningerne oprindeligt blev indsamlet til, såsom revision, analyse, rapportering, innovation, tvistløsning samt fusioner og virksomhedsovertagelser.

Sådan trækker du dit samtykke tilbage

Hvis vores behandlingsgrundlag er samtykke, kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Det kan du gøre ved at kontakte kundeservice, bruge afmeldingsfunktionen i vores nyhedsbrev eller ved at ændre dine præferencer på ”Min side”, hvor dette er tilgængeligt. Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er foretaget inden tilbagetrækningen.

Sådan deler vi dine personoplysninger

Vi kan videregive dine personoplysninger til følgende kategorier af modtagere, i det omfang det er nødvendigt for de nævnte formål:

Til andre selskaber i NutraQ-koncernen, hvor det er nødvendigt for intern administration og levering af services.
Til myndigheder og tredjeparter, hvis lovgivningen kræver det.
Til professionelle rådgivere og forretningspartnere (f.eks. juridiske og finansielle), hvor det er nødvendigt for at overholde retlige forpligtelser eller beskytte vores rettigheder.
Til vores leverandører (såsom leverandører af website og IT-systemer) til de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik. Hvor det kræves, indgår vi databehandleraftaler for at sikre, at dine personoplysninger behandles lovligt.
Til vores markedsførings- og analysepartnere (f.eks. telemarketingbureauer, affiliates, Trustpilot).

Overførsel af personoplysninger uden for EØS

Vi kan i visse situationer overføre dine personoplysninger til lande uden for EØS, blandt andet hvor vores leverandører, underleverandører eller forretningspartnere er placeret i sådanne lande.

Hvis det pågældende land ikke er anerkendt af Europa-Kommissionen som havende et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, sikrer vi, at der er andre passende garantier på plads til at beskytte dine personoplysninger. Sådanne garantier kan omfatte Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

Hvor det kræves, vurderer vi, om landet giver tilstrækkelig beskyttelse af personoplysninger. Om nødvendigt tager vi yderligere skridt for at sikre, at dine personoplysninger beskyttes på et niveau svarende til EØS' databeskyttelseskrav.

Vi giver gerne yderligere information om internationale overførsler af dine personoplysninger på anmodning. Ønsker du en kopi af de relevante garantier, kan du kontakte os via kontaktoplysningerne nedenfor.

Hvor længe opbevarer vi dine personoplysninger

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for de formål, der er beskrevet ovenfor, eller så længe gældende lovgivning kræver det.

Tabellen nedenfor angiver de gældende opbevaringsperioder eller de kriterier, der anvendes til at fastlægge dem.

I nogle tilfælde kan vi opbevare personoplysninger i længere eller kortere tid, f.eks. hvor lovgivningen kræver det, eller hvor det er nødvendigt i forbindelse med klager, tvister eller krav rejst af eller mod os. I sådanne tilfælde sletter vi personoplysningerne, når de ikke længere er nødvendige, medmindre vi er retligt forpligtet til at opbevare dem længere.

Kategorier af personoplysninger	Opbevaringsperiode
Navn, køn, alder, kontaktoplysninger, købs- og kommunikationshistorik, bonuspoint, kundetilfredshedsscore	Kundeoplysninger opbevares, så længe kundeforholdet er aktivt, og derefter i op til 12 måneder efter, at du opsiger dit abonnement eller medlemskab. For kunder med aktive bonuspoint opbevarer vi kundeoplysninger i op til 36 måneder. Oplysninger, der kræves efter bogføringslovgivningen eller andre retlige krav, opbevares, så længe vi har en retlig forpligtelse hertil. Kontaktoplysninger på ikke-kunder indsamlet til markedsføringskampagner slettes inden for rimelig tid efter, at kampagnen er afsluttet, medmindre der er indhentet samtykke til yderligere markedsføring. Tidspunktet for sletning kan fremgå af kampagnevilkårene.
IP-adresse, enhedstype og operativsystem, placering, adfærd på websitet, klik, tid på websitet mv.	For information om opbevaring af oplysninger indsamlet via cookies henvises til vores cookiepolitik, herunder oplysninger om opbevaringsperioder og tredjeparters adgang.

Dine rettigheder

Du har flere rettigheder i forbindelse med vores behandling af dine personoplysninger. Disse rettigheder omfatter:

Rettighed	Beskrivelse
Information	At modtage yderligere information om, hvordan vi behandler dine personoplysninger.
Indsigt	At modtage en kopi af de oplysninger, vi har om dig.
Berigtigelse	At anmode om berigtigelse og komplettering af de oplysninger, vi har om dig.
Sletning	At anmode om sletning af oplysninger, hvis der ikke er et gældende retligt grundlag for behandlingen.
Begrænsning	At anmode om, at vi begrænser behandlingen af dine oplysninger.
Dataportabilitet	At anmode om, at dine oplysninger overføres til dig i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.
Indsigelse	At gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger. Dette omfatter også retten til at frabede sig direkte markedsføring, såsom nyhedsbreve.

Bemærk, at disse rettigheder er underlagt betingelser og begrænsninger efter gældende lovgivning. Det betyder, at vi ikke altid vil være forpligtet eller i stand til at imødekomme din anmodning fuldt ud.

Hvis du mener, at vi anvender dine personoplysninger i strid med gældende lovgivning, kan du indgive en klage til Datatilsynet. Vi opfordrer dig dog til at kontakte os først, så vi kan afklare eventuelle misforståelser.

Tredjeparter og sociale medier

Vi har sider på sociale medier, hvor vi informerer om vores services og interagerer med brugerne, herunder Facebook, Instagram, YouTube og TikTok. Via disse sider kan vi modtage aggregeret eller anonymiseret indsigt, såsom statistik om brugernes alder, køn og placering, samt information, du vælger at dele med os, herunder beskeder, kommentarer og likes. Din brug af disse platforme er reguleret af platformenes egne privatlivs- og øvrige politikker.

Da vi er fælles dataansvarlige med udbyderen af det sociale medie for en del af de oplysninger, der behandles på platformen, såsom aggregeret indsigt fra din aktivitet på vores sider, kan du kontakte os for mere information eller for at udøve dine rettigheder. Bemærk, at vi ikke nødvendigvis kan besvare alle henvendelser og kan være nødt til at henvise dig til den relevante platform.

Ændringer i denne privatlivspolitik

Vi kan ændre denne privatlivspolitik fra tid til anden, når vi finder det nødvendigt. Du finder altid den seneste version af privatlivspolitikken på vores website.

Cookies

Når du besøger vores website, placerer vi cookies på din enhed. Du finder mere information om brugen af cookies i vores cookiepolitik.

Kontakt

Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål, kommentarer eller ønsker at udøve dine rettigheder, herunder retten til at trække dit samtykke tilbage. Vi besvarer din henvendelse hurtigst muligt og normalt senest inden for en måned.

Du kan bruge følgende kontaktoplysninger:

E-mail persondata: gdpr@nutraq.com
Kundeservice: 70 23 01 10 (hverdage 08:30–16:30), kundeservice@vnp.dk
Vesterålen's v. NutraQ, Rosenvængets Allé 25, 1., 2100 København Ø – CVR: 33 07 25 03